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우리 회사가 지난달 30일 서울 중구 신라호텔에서 개최된 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 우수기업 수여식에서 가정용 건축자재 부문 5년 연속 1위 기업으로 선정됐다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)는 1992년 첫 발표 이후 올해로 34년째 진행된 국내 산업의 대표적인 고객만족도 조사 제도다. 올해 KCSI 조사는 지난 4월부터 8월까지 1만1천여명의 국내 소비자가 참여해 소비재, 내구재 제조업, 일반서비스업, 공공서비스업 등의 분야에서 총 400개 기업·기관을 대상으로 진행됐다.

올해 조사에서 우리 회사는 가정용 건축자재 부문에서 5년 연속 1위 기업으로 선정됐으며, ▲상품/서비스에 대한 전반적 만족도 ▲요소별 만족도 ▲재구매의향 등 조사 항목에서 모두 우수한 평가를 받았다.

뷰프레임 창호 등 차별화된 제품은 물론 완벽한 시공서비스와 신속한 사후서비스 등 LX Z:IN 제품을 구매하는 모든 과정에서 고객들이 높은 만족도를 느낄 수 있도록 기울인 노력을 인정받은 것이다.

‘한국산업의 고객만족도(KCSI) - 가정용 건축자재 부문’ 5년 연속 1위 기업 선정을 기념해 우리 회사의 고객 감동 경영을 살펴보자!

고객의 일상을 바꾸는 차별화된 제품

먼저 우리 회사는 최신 라이프스타일을 반영한 LX Z:IN 창호·바닥재·벽지 등 차별화된 제품으로 고객만족도를 높여가고 있다. ‘뷰프레임’ 창호와 ‘엑스컴포트’ 바닥재, ‘디아망’ 벽지가 대표 제품이다.

‘뷰프레임’ 창호는 프레임이 거의 보이지 않는 베젤리스 디자인으로 개방감이 뛰어나 더 넓은 뷰를 제공하면서 에너지소비효율 1등급의 뛰어난 단열성까지 갖춰 고객 만족도가 높다.

‘엑스컴포트’ 바닥재는 2중 쿠션층 구조와 ‘미끄럼 저항성능’으로 사람은 물론 반려동물까지 보다 안전하게 보행할 수 있어 큰 인기를 끌고 있다. ‘디아망’ 벽지는 일반 벽지 대비 약 30% 두꺼운 두툼한 표면 질감과 친환경성은 물론 내구성이 뛰어나 고양이 등 반려동물의 스크래치에도 강해 반려동물 가정에서 만족도가 아주 높다.

“고객 최우선”…완벽한 시공부터 신속한 사후서비스

차별화된 제품 공급과 함께 우리 회사는 전문 시공인력 양성을 통한 완벽한 시공 품질 서비스 제공을 통해서도 고객 만족도를 높여가고 있다.

인테리어 시공인력 교육시설인 ‘LX Z:IN 인테리어 아카데미’는 올해 고용노동부의 ‘산업맞춤형 공동훈련센터 성과 평가’ 결과 인테리어 업계에서 유일하게 최고등급(S등급)을 획득하는 등 연간 1,500명 가량의 수료자를 배출하고 있다.

또한, 지난 5월에는 업계 최초로 ‘기업자격 정부인정제’ 운영 기업으로 선정돼 창호∙시트∙마루 시공 등 3개 분야에서 정부가 인정하는 ‘시공서비스 프로 기술자’ 자격을 발급하고 있다. 지난 26일에는 고용노동부가 주관한 ‘기업자격 정부인정제 우수사례’ 발표대회에서 시공서비스 기술자 자격을 도입해 국내 인테리어 산업의 시공 품질 경쟁력을 높인 공로를 인정받아 ‘금상’을 수상한 바 있다.

이와 함께 우리 회사는 365일 24시간 언제든 접근이 가능한 ‘챗봇 상담 서비스’는 물론 ‘영상 상담 서비스’와 홈페이지를 통한 ‘셀프 조치 영상’ 서비스를 제공하는 등 A/S 단계에서도 만족도를 높여가고 있다. 특히, 고객상담실을 통해 접수된 A/S건은 지역별 위탁업체로 자동 배정되어 서비스엔지니어(SE)가 고객에게 24시간 이내 연락해 방문 약속을 잡아 신속한 서비스를 제공하고 있다.

LX하우시스 관계자는 “앞으로도 고객 신뢰와 만족도를 최우선으로 제품은 물론시공과 사후관리까지 고객들이 시간이 지나도 불편을 느끼지 않는 서비스를 제공해 고객 만족도를 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.

고객의 일상을 바꿔줄 차별화된 제품부터 완벽한 시공서비스와 신속한 A/S까지 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 활동으로 고객 감동 경영을 펼쳐 나가는 우리 회사의 행보에 박수를 보낸다!